Cum te găsesc clienții prin Google AI și ChatGPT — și ce pierzi dacă nu ești acolo
Articolul de mai jos face parte din seria de materiale dedicate concluziilor și ideilor discutate în cadrul evenimentului Secretele Antreprenorului de Succes – București, 23 aprilie 2026, și sintetizează o parte dintre perspectivele prezentate în cadrul acestei ediții.
Modul în care clienții caută informații s-a schimbat radical. Nu mai tastează cuvinte-cheie pe Google și nu mai răsfoiesc liste de rezultate. Acum au conversații cu asistenți digitali și primesc un singur răspuns — nu zece link-uri. Dacă afacerea ta nu e în acel răspuns, pentru ei nu exiști.
De la Google la ecosistemul AI: unde caută clienții tăi acum
Google rămâne principala sursă de trafic pentru site-uri, dar ChatGPT crește cu peste 115% de la an la an. Clienții nu mai caută „restaurant sector 1” — cer recomandări specifice: „unde pot lucra de pe laptop într-o cafenea liniștită din centru?”. Întrebarea e mai lungă, mai personală, și răspunsul trebuie să fie pe măsură.
‘Cea mai bună strategie de marketing este să fim acolo unde este clientul nostru… fie că este vorba de Google Maps, de inteligență artificială sau de rețelele sociale.”
— Iulian Ghișoiu, TargetWeb
Circa 21% dintre utilizatori folosesc deja AI-ul pentru a căuta destinații și servicii. Nu e un trend de viitor — e realitatea de azi. Prezența pe mai multe canale nu mai e un avantaj competitiv. E condiția minimă de supraviețuire.
AI Overviews: noul loc unde trebuie să apari
Viitorul căutării online se numește ‘AI Overviews’. Google nu mai afișează doar link-uri — oferă rezumate care sintetizează informația din mai multe surse și dă un singur răspuns. Ca să apari în aceste rezultate, ai nevoie de o strategie tehnică clară: date structurate, mențiuni în topuri online, recenzii reale și conținut care răspunde exact la întrebările clienților tăi.
‘Oamenii au foarte mare încredere în aceste rezultate generate de AI, pentru că au impresia că ele nu pot fi influențate de agențiile de marketing sau de publicitatea plătită.”
— Iulian Ghișoiu, TargetWeb
Și au dreptate să aibă încredere — ratele de conversie din recomandările AI pot fi de patru ori mai mari decât cele din listele plătite. Un client care ajunge la tine recomandat de ChatGPT e deja convins. Tu trebuie doar să nu îl dezamăgești.
Social media nu e separat de SEO — e parte din el
Google monitorizează semnalele de interacțiune din Facebook și Instagram pentru a stabili cât de relevant e un brand. Cu cât ai mai multă activitate și mai multe comentarii pozitive, cu atât algoritmii AI te consideră o afacere de încredere și te recomandă mai des.
Vizibilitatea ta organică depinde acum de cât de activ și apreciat ești în comunitatea online. Nu e vorba de numărul de postări — e vorba de relevanță și consecvență. O pagină abandonată trimite un semnal negativ atât clienților, cât și algoritmilor.
Tehnologia ajută — dar nu repară o afacere care scârțâie
Dacă locația nu funcționează, niciun soft nu o salvează. Meniurile cu cod QR, comenzile online, sistemele de rezervări — toate sunt utile când afacerea e sănătoasă. Când nu e, sunt doar costuri în plus.
„IT-ul nu este o soluție magică. Dacă bucătăria nu funcționează sau locația nu e unde trebuie, tehnologia nu te salvează.”
— Alexandru Aniței, Cybertech
Nouă din zece implementări AI eșuează pentru că nu există o strategie în spate — doar entuziasm. La asta se adaugă o limită reală: AI-ul greșește la cifre. Îl folosești pentru idei și eficiență, nu ca sursă de date financiare.
Algoritmii aduc clientul. Oamenii îl fac să revină.
Niciun algoritm nu poate înlocui ospitalitatea autentică. Marketingul digital aduce clientul la ușă — dar calitatea echipei și experiența din locație îl fac să revină și să recomande mai departe.
‘Principalul asset pe care îl are HoReCa, cu tot AI-ul și toate softurile… sunt oamenii. Investiți în ei, credeți în ei, aveți grijă de ei.”
— Radu Tănase, Director Executiv HORA
Tehnologia trebuie să fie un asistent care le permite oamenilor să se concentreze pe relația cu oaspetele — nu un înlocuitor al ei. Cel mai bun marketing rămâne experiența pe care clientul o povestește altora.
Concluzie: Nu cel mai puternic, ci cel mai adaptabil
Succesul în marketingul de azi înseamnă un amestec între tehnologie și factorul uman. Profitabilitatea vine din prezența acolo unde clientul intreaba asistentul digital — și din capacitatea de a livra exact ce ai promis când ajunge la tine.
‘Nu cel mai puternic supraviețuiește, ci cel mai adaptabil. Trebuie să te uiți pragmatic la ce merge și să te focusezi pe asta.”
— Marius Alexe, investitor
Marketingul viitorului nu e complicat. E consecvent, e prezent pe canalele potrivite și e susținut de o afacere care livrează ce promite. Restul e detaliu.
Acest articol este construit pe baza discuțiilor din evenimentele SAS 2026.
