Articolul de mai jos face parte din seria de materiale dedicate concluziilor și ideilor discutate în cadrul evenimentului Secretele Antreprenorului de Succes – Cluj-Napoca, 18 martie 2026, și sintetizează o parte dintre perspectivele prezentate în cadrul acestei ediții.
Piața de retail din România oferă astăzi semnale care par, la prima vedere, greu de descifrat. Pe de o parte, comerțul online a depășit pragul de 10,5 miliarde de euro în 2025, cu o prognoză de creștere până la 12,8 miliarde pentru 2026. Pe de altă parte, deși zona de retail tradițional a raportat o scădere de 9,1% în ianuarie 2026, paradoxal, acest an se anunță a fi unul record pentru deschiderile de spații comerciale fizice, vizând depășirea vârfului din 2011.
Această realitate ne arată că antreprenorii nu mai trebuie să aleagă între două lumi diferite, ci să învețe să le combine strategic. Așa cum observă Liviu Sav, „toate semnalele acestea contradictorii trebuie să vedem ce facem cu ele”. 
Comerțul online și offline nu mai sunt două lumi separate. Pentru tot mai multe afaceri, diferența dintre ele începe să dispară. Soluția nu stă în izolarea pe un singur canal, ci în înțelegerea modului în care clienții circulă fluid între ecrane și rafturi.
Comerțul online și offline nu mai sunt două lumi separate. Pentru tot mai multe afaceri, diferența dintre ele începe să dispară. Soluția nu stă în izolarea pe un singur canal, ci în înțelegerea modului în care clienții circulă fluid între ecrane și rafturi.Comerț online și offline: de la competiție la integrare
Astăzi, nu mai putem vorbi despre „online versus offline”, ci despre o abordare de tip multichannel. Clientul modern își începe adesea călătoria digital, căutând recenzii și prețuri chiar și atunci când se află fizic în fața produsului. Valentin Bolboacă explică acest comportament printr-un exemplu concret: un brand de fashion a înregistrat, într-un interval de șase luni, peste 4.000 de accesări ale locației din Cluj pe hărțile digitale.
Acest lucru demonstrează că, deși informarea are loc în mediul virtual, „oamenii merg în mediul offline, pun haina pe ei și o cumpără de acolo”. Magazinul fizic își păstrează astfel atuurile fundamentale pe care tehnologia nu le poate înlocui complet: proximitatea, experiența senzorială și nevoia umană de conexiune reală.
O prezență digitală solidă nu înseamnă doar vizibilitate, ci mai ales independență. Un risc major pentru afacerile care se bazează exclusiv pe platforme externe (precum rețelele sociale sau marketplace-urile) este vulnerabilitatea în fața algoritmilor. Un exemplu dureros citat în surse este cel al unei antreprenoare din Brașov care genera vânzări de 100.000 de euro pe an direct prin Facebook, fără a avea un site propriu. În momentul în care platforma a început să reducă vizibilitatea organică, business-ul a intrat în colaps în doar șase luni.
Din acest motiv, investiția în propriul magazin online este o strategie de siguranță. Sorin Buiac subliniază importanța acestui control: „Experiența pe care o putem oferi clientului o controlăm la noi în site. Business is about data. Eu n-am datele din marketplace”. Datele proprii permit personalizarea ofertelor și construirea unei relații pe termen lung cu clientul, dincolo de simpla tranzacție.
Eficiență operațională și tendințe de viitor
Pentru a rămâne profitabil într-o piață competitivă, digitalizarea trebuie să servească eficienței. Sorin Buiac a vorbit despre un model bazat pe principii de „lean production”, care permite livrarea în doar 24-48 de ore a unei bijuterii personalizate, fabricate de la zero. Secretul stă în utilizarea tehnologiei pentru a monitoriza fiecare stadiu al producției, transformând o idee creativă într-un proces industrial precis.
Pentru a rămâne profitabil într-o piață competitivă, digitalizarea trebuie să servească eficienței. Un model de succes este cel al Chic Bijou, unde implementarea principiilor de „lean production”
Privind spre viitor, antreprenorii trebuie să se pregătească pentru noi standarde de transparență și siguranță. Natalia Ciobanu atrage atenția asupra Pașaportului Digital al Produsului, o reglementare europeană care va deveni obligatorie din 2027 pentru categorii precum textilele sau jucăriile. Acest „CV al produsului” va oferi informații despre originea materialelor și sustenabilitate, devenind un nou criteriu de alegere pentru consumatori.
În paralel, extinderea în spațiul digital atrage după sine necesitatea securității cibernetice. Ovidiu Codreanu avertizează că, pe măsură ce ne digitalizăm, „creștem suprafața de potențiale atacuri”, transformând securitatea datelor dintr-o opțiune tehnică într-o cerință vitală de business.
Concluzie
Echilibrul unei afaceri sănătoase în 2026 vine din capacitatea de a separa rigoarea proceselor de partea emoțională a vânzării. În timp ce logistica trebuie gestionată cu o precizie matematică, interacțiunea cu clientul trebuie să rămână umană și autentică. Așa cum punctează Sorin Buiac: „Atunci când mă ocup de proces, las emoțiile la o parte. Și atunci când mă ocup de emoții, las procesele la o parte”.
Afacerile care vor crește în următorii ani nu vor alege între online și offline, ci vor învăța să le integreze.
Articolul face parte din concluziile evenimentelor Secretele Antreprenorului de Succes organizate de IMM Club.
Dacă vrei să fii parte din aceste discuții, nu doar să le citești, găsești aici următoarele ediții:
👉 https://immclub.ro/evenimente/
